General Terms and Conditions
StudiStep – Educational counselling & study placement services for international students. Cologne & Istanbul. As of: January 2025 · 17 Sections · German law · Place of jurisdiction: Cologne.
Contracting Parties & Scope
These Terms and Conditions govern the business relationship between StudiStep and its clients.
StudiStep – Contact Details
StudiStep · Inhaberin: Günay Turgut · Vochemer Str. 55, 50969 Köln · E-Mail: info@studistep.de · Web: www.studistep.de · Zweigstelle: Istanbul, Türkei
Contractual Basics
Scope, conclusion of contract, scope of services and study place guarantee.
§1 Scope and Contracting Parties
Who are the parties? What applies?
Para. 1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") gelten für sämtliche Verträge zwischen StudiStep (nachfolgend „StudiStep" oder „Anbieter") und natürlichen oder juristischen Personen (nachfolgend „Auftraggeber") über Bildungsberatungs- und Studienvermittlungsleistungen.
Para. 2 StudiStep erbringt ausschließlich Beratungs- und Vermittlungsleistungen. StudiStep ist keine Bildungseinrichtung, kein Rechtsanwalt und kein Steuerberater.
Para. 3 Vertragssprachen sind Deutsch, Türkisch, Englisch und Spanisch. Bei Widersprüchen ist ausschließlich die deutsche Fassung maßgeblich.
Para. 4 Abweichende AGB des Auftraggebers werden nicht Vertragsbestandteil.
Para. 5 StudiStep behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern.
§2 Conclusion of Contract and Minimum Requirements
How is a binding contract formed?
Para. 1 Der Auftraggeber muss zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses das 18. Lebensjahr vollendet haben und geschäftsfähig sein.
Para. 2 Die Darstellung von Leistungen auf der Website stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar.
Para. 3 Der Vertrag kommt ausschließlich durch schriftliche Auftragsbestätigung per E-Mail durch StudiStep zustande.
Para. 4 Mit Vertragsschluss bestätigt der Auftraggeber, alle Angaben wahrheitsgemäß gemacht zu haben. Falsche Angaben berechtigen StudiStep zur sofortigen Kündigung ohne Rückerstattungspflicht.
§3 Scope of Services and Service Limits
What does StudiStep do – and what does it not do?
Para. 1 Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich ausschließlich aus der bei Vertragsschluss übergebenen Leistungsbeschreibung. StudiStep erbringt insbesondere:
- Study counseling and program selection
- Application service for German universities
- Enrollment support
- Visa and entry consulting (information service, not legal advice)
- Housing search support
- Document review and preparation
- Language course consulting and placement
- Bank account opening support
- Airport pickup service
- Cultural integration training
Para. 2 Alle Leistungen sind Dienstleistungen im Sinne des § 611 BGB. StudiStep schuldet eine sorgfältige Durchführung, nicht jedoch einen bestimmten Erfolg.
IMPORTANT: StudiStep übernimmt nach erfolgter Zulassung, Ankunft oder Immatrikulation des Auftraggebers in Deutschland keinerlei Betreuungs-, Aufsichts- oder Fürsorgepflichten.
Para. 3 Leistungen Dritter sind nicht Bestandteil des Vertrages mit StudiStep.
§4 Study Place Guarantee
Applicable to Full-Service packages only
The study place guarantee applies exclusively to services expressly designated as a "Full-Service Package".
Para. 1 Bei Buchung eines Full-Service-Pakets verpflichtet sich StudiStep, alle zumutbaren Bemühungen zu unternehmen, um dem Auftraggeber einen Studienplatz zu vermitteln.
Para. 2 StudiStep wird kostenlose Nachbearbeitungen durchführen, bis ein geeigneter Studienplatz vermittelt wurde.
Para. 3 Sollte kein Studienplatz vermittelt werden können, erhält der Auftraggeber 80 % des an StudiStep gezahlten Nettobetrages zurück.
Para. 4 Die Studienplatzgarantie erlischt vollständig und ohne Rückerstattung, wenn:
- the client fails to fulfil their duties to cooperate;
- the Client has provided false, incomplete or misleading information;
- requested documents are not submitted within the set deadlines;
- the Client does not meet the objective admission requirements of the universities;
- force majeure within the meaning of § 13 prevents service delivery;
- the Client delays or sabotages the application process through their own actions;
- the Client terminates the contract prematurely or fails to fulfill payment obligations.
Fees & Cooperation
Payment structure, client obligations, third-party costs and requests for changes.
§5 Fees, Payment Structure and Due Dates
3-Phase Model – when is what due?
Para. 1 Alle Preise verstehen sich in Euro.
Para. 2 Die Zahlung erfolgt in drei Phasen:
Para. 3 Zahlungen sind innerhalb von 7 Tagen nach Fälligkeit zu leisten. Bei Zahlungsverzug ist StudiStep berechtigt, Leistungen ohne Vorankündigung einzustellen.
Para. 4 Akzeptierte Zahlungsmethoden: PayPal, Kreditkarte, Banküberweisung.
Para. 5 StudiStep behält sich vor, Preise für neue Verträge jederzeit anzupassen.
Fees paid are non-refundable once service has commenced.
§6 Client's Duties to Cooperate
What must the Client do – and what are the consequences of inaction?
Para. 1 Der Auftraggeber ist verpflichtet, alle erforderlichen Informationen und Dokumente vollständig, wahrheitsgemäß und fristgerecht zur Verfügung zu stellen.
Para. 2 Angeforderte Dokumente sind innerhalb von 30 Kalendertagen einzureichen.
If requested documents are not submitted within 30 calendar days, the order lapses without replacement. A refund is excluded.
Para. 3 Der Auftraggeber ist verpflichtet, StudiStep unverzüglich über alle Änderungen zu informieren.
Para. 4 Sämtliche verbindlichen Mitteilungen sind ausschließlich über das Kundendashboard einzureichen. Telefonische Erklärungen begründen keine Verbindlichkeit.
Para. 5 Verletzt der Auftraggeber seine Mitwirkungspflichten, trägt er die daraus entstehenden Nachteile vollständig selbst.
Para. 6 Der Auftraggeber stellt StudiStep von Ansprüchen Dritter frei, die auf falschen oder unvollständigen Angaben beruhen.
§7 Third-Party Costs
What is not included in the price?
Para. 1 Folgende Kosten sind ausdrücklich nicht in der Vergütung enthalten:
- Document translation and certification costs
- Blocked account fees (approx. 11,208 EUR)
- Embassy visa fees
- Health insurance premiums
- uni-assist / university application fees
- Semester fees & tuition
- Language exam fees (TestDaF, DSH, IELTS…)
- Travel and accommodation costs
- Other official fees
Para. 2 StudiStep übernimmt keinerlei Haftung für Drittkosten.
§8 Requests for Changes and Additional Services
Subsequent changes are subject to fees
Para. 1 Nachträgliche Änderungswünsche sind kostenpflichtig.
Para. 2 Die Kosten werden vor Durchführung schriftlich vereinbart.
Para. 3 Änderungswünsche sind ausschließlich über das Kundendashboard einzureichen.
Para. 4 StudiStep ist berechtigt, Änderungswünsche ohne Angabe von Gründen abzulehnen.
Withdrawal, Termination & Liability
Exclusion of the right of withdrawal, grounds for termination, partial services and limitations of liability.
§9 Right of Withdrawal
Exclusion under § 312g BGB
Para. 1 Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB besteht kein Widerrufsrecht.
Para. 2 Der Auftraggeber erklärt sich einverstanden, dass StudiStep unmittelbar nach Vertragsschluss mit der Leistungserbringung beginnt.
Para. 3 Soweit individuell zugeschnittene Dienstleistungen erbracht werden, ist das Widerrufsrecht ebenfalls ausgeschlossen.
§10 Termination
StudiStep's extraordinary right of termination
Para. 1 StudiStep ist berechtigt, den Vertrag aus wichtigem Grund ohne Kündigungsfrist zu kündigen, insbesondere wenn:
- the Client has provided false information;
- the Client fails to meet their payment obligations;
- the Client repeatedly or seriously breaches their cooperation obligations;
- the relationship of trust between the parties is permanently damaged;
- service delivery becomes impossible due to reasons attributable to the Client.
Para. 2 Im Falle einer berechtigten Kündigung behält StudiStep alle geleisteten Zahlungen. Eine Rückerstattungspflicht besteht nicht.
Para. 3 Eine ordentliche Kündigung durch den Auftraggeber ist nur vor Beginn der jeweiligen Leistungsphase möglich. Bereits erbrachte Teilleistungen werden nicht erstattet.
§11 Partial Services and Reduction
What happens with partial services not rendered?
Para. 1 Bei Full-Service-Paketen können einzelne Teilleistungen ausbleiben.
Para. 2 Bei nicht erbrachten Teilleistungen, die StudiStep zu vertreten hat, gewährt StudiStep einen Preisnachlass von bis zu 30 %.
Para. 3 StudiStep haftet ausdrücklich nicht für negative Entscheidungen von Behörden, Botschaften oder Hochschulen.
§12 Liability and Limitations of Liability
Comprehensive disclaimer of liability
Para. 1 StudiStep haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.
Para. 2 Bei leichter Fahrlässigkeit haftet StudiStep nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.
Para. 3 StudiStep haftet ausdrücklich nicht für:
- Rejections of study place applications by universities or uni-assist;
- Rejection or delay of visa applications by embassies;
- decisions or omissions of third parties;
- delays caused by incomplete information provided by the client;
- damages resulting from failure to observe deadlines;
- Changes in legal, regulatory or university admission requirements;
- personal, health-related, financial or social damages arising after completion of the agreed services;
- Data loss due to carelessly stored access credentials.
Para. 4 Die Haftungsbeschränkungen gelten auch für alle Mitarbeiter, Berater und Erfüllungsgehülfen von StudiStep.
After completion of the agreed services, StudiStep assumes no liability whatsoever for the client's further life or living circumstances in Germany.
Force Majeure, Data Protection & Final Provisions
Data protection, communication rules, confidentiality as well as choice of law and place of jurisdiction.
§13 Force Majeure
Release from service obligations
Para. 1 StudiStep ist von der Leistungspflicht befreit, wenn die Nichterfüllung auf Ereignissen beruht, die außerhalb der Kontrolle von StudiStep liegen, insbesondere:
- Natural disasters, pandemics, acts of war or terrorism;
- Official or statutory prohibitions or restrictions;
- Strikes or other industrial action by third parties;
- System failures of university application portals or public authorities.
Para. 2 Vereinbarte Fristen verlängern sich um die Dauer des Ereignisses.
Para. 3 Ein Rückerstattungsanspruch besteht bei höherer Gewalt nicht.
§14 Data Protection and Data Transfer
GDPR-compliant consent declaration
Para. 1 StudiStep verarbeitet personenbezogene Daten gemäß der DSGVO und dem BDSG.
Para. 2 Mit Vertragsschluss stimmt der Auftraggeber zu, dass StudiStep die zur Leistungserbringung erforderlichen Daten weitergibt an:
- German colleges and universities;
- uni-assist e. V. and comparable application service providers;
- Visa agencies;
- Partner banks and blocked account providers;
- Cooperation partners such as language schools and insurance companies;
- Other service providers necessary for service delivery.
Para. 3 Der Auftraggeber kann seine Einwilligung jederzeit widerrufen. Ein Widerruf kann dazu führen, dass StudiStep die Leistung nicht mehr erbringen kann; in diesem Fall gilt § 10 Abs. 2 (keine Rückerstattung).
§15 Communication and Documentation
In writing via the customer dashboard only
Para. 1 Die verbindliche Kommunikation erfolgt ausschließlich über das Kundendashboard und per E-Mail an info@studistep.de.
Para. 2 Telefonische, mündliche oder über Messenger-Dienste getroffene Absprachen sind nicht rechtsverbindlich.
Para. 3 Der Auftraggeber ist verpflichtet, sein E-Mail-Postfach mindestens alle 48 Stunden zu prüfen.
Para. 4 StudiStep behält alle Kommunikationsverläufe und Dokumente für mindestens 5 Jahre nach Vertragsende.
§16 Secrecy and Confidentiality
Protection of trade secrets
Para. 1 Der Auftraggeber verpflichtet sich, alle von StudiStep bereitgestellten Unterlagen, Methoden, Partnerinformationen, Preislisten und Geschäftsgeheimnisse vertraulich zu behandeln.
Para. 2 Diese Vertraulichkeitspflicht gilt über das Vertragsende hinaus unbefristet.
Para. 3 Bei schuldhaftem Verstoß ist StudiStep berechtigt, Schadensersatz in angemessener Höhe zu fordern.
§17 Final Provisions
Choice of law, jurisdiction, severability clause
Para. 1 Es gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Die Anwendung des UN-Kaufrechts (CISG) ist ausgeschlossen.
Para. 2 Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist Köln.
Para. 3 (Salvatorische Klausel) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Para. 4 StudiStep behält sich das Recht vor, diese AGB zu ändern. Änderungen werden dem Auftraggeber per E-Mail mitgeteilt und gelten als genehmigt, wenn der Auftraggeber ihnen nicht innerhalb von 14 Tagen widerspricht.
Para. 5 Diese AGB stellen die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien dar.
Owner: Günay Turgut · Vochemer Str. 55, 50969 Köln · Branch office: Istanbul, Turkey · As of: January 2025 · German law · Place of jurisdiction: Cologne
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